更新時(shí)間：2025-05-13 17:09:53
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
578感謝技術(shù)，我們的生活在不止一種方面發(fā)生了改變。它改變了我們飲食、購(gòu)物、交流和學(xué)習(xí)的方式。購(gòu)買(mǎi)一件商品從在街上購(gòu)物到到實(shí)體店購(gòu)物已經(jīng)經(jīng)歷了很長(zhǎng)的一段路要走。
現(xiàn)在我們有了更方便的購(gòu)物方式——網(wǎng)購(gòu)。 2018 年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，約63% 的顧客更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物；尤其是現(xiàn)在，由于新冠疫情的爆發(fā)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)達(dá)到頂峰。
這意味著數(shù)字化現(xiàn)在是各種規(guī)模的零售商的必備條件，無(wú)論他們銷(xiāo)售什么產(chǎn)品。
隨著消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的擴(kuò)大，來(lái)自世界各地的零售商面臨著許多但相似的挑戰(zhàn)，例如跟上客戶(hù)體驗(yàn)、維持客戶(hù)忠誠(chéng)度等。那么作為企業(yè)，您如何解決這些問(wèn)題？那么，您可以選擇適合您業(yè)務(wù)需求的CRM 解決方案。
如果您正在嘗試建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、在線零售網(wǎng)站、實(shí)體店或商場(chǎng)信息亭，那么CRM 軟件是您的零售公司取得成功的必備條件。
是什么讓CRM 軟件成為您零售業(yè)務(wù)取得成功的絕佳工具？
我們最終將在博客中解決這個(gè)問(wèn)題，但首先讓我們了解什么是CRM。
什么是客戶(hù)關(guān)系管理？
CRM 或客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)幫助您管理和分析客戶(hù)需求并改善客戶(hù)關(guān)系的流程。
為什么需要CRM？
如今，消費(fèi)者的產(chǎn)品意識(shí)和要求越來(lái)越高。他們知道自己想要什么以及在哪里購(gòu)買(mǎi)。保持忠誠(chéng)度是零售商面臨的主要挑戰(zhàn)。營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體平臺(tái)和更好的可訪問(wèn)性在決定客戶(hù)行為方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
這就是CRM 發(fā)揮作用的地方。
新零售CRM解決方案：
通過(guò)收集和評(píng)估銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，深入了解消費(fèi)者行為和銷(xiāo)售模式。
幫助存儲(chǔ)客戶(hù)信息，使您能夠預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)、制定更好的策略并做出關(guān)鍵決策。
允許您開(kāi)發(fā)客戶(hù)計(jì)劃以提供個(gè)性化服務(wù)并長(zhǎng)期留住客戶(hù)。
簡(jiǎn)而言之，零售業(yè)CRM 解決方案有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、減少支出并提高公司績(jī)效。
CRM對(duì)零售商有何好處？
我們是否讓您相信CRM 系統(tǒng)在零售業(yè)的價(jià)值？如果您認(rèn)為“不”，請(qǐng)繼續(xù)閱讀……我們確信這部分將發(fā)揮其魔力。
在這里，我們列出了使用CRM 可以使您的零售業(yè)務(wù)受益的五個(gè)好處：
1.對(duì)您的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)
CRM 軟件可幫助您存儲(chǔ)所有客戶(hù)的信息。根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，您可以深入了解他們的興趣、購(gòu)物歷史和趨勢(shì)。您可以細(xì)分市場(chǎng)，創(chuàng)建最想要的客戶(hù)類(lèi)別，并將其分配給專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理以獲得更好的服務(wù)。通過(guò)為您的客戶(hù)提供定制解決方案，您將增強(qiáng)他們的體驗(yàn)。
當(dāng)您構(gòu)建細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，您知道您的消費(fèi)者屬于哪里以及他們的期望是什么，因此您可以制定策略來(lái)最好地為他們服務(wù)。例如，如果您的CRM 數(shù)據(jù)表明您的客戶(hù)中有很多老年人，您可以創(chuàng)建一個(gè)僅針對(duì)他們的策略。
2.做有針對(duì)性的促銷(xiāo)
您是否曾經(jīng)在亞馬遜上搜索過(guò)某種產(chǎn)品，但令人驚訝的是，您收到了有關(guān)該產(chǎn)品的促銷(xiāo)電子郵件？
在網(wǎng)購(gòu)的最初幾天，很多顧客都會(huì)將此歸因于某種超自然力量。大家現(xiàn)在都知道，這股力量無(wú)非是有針對(duì)性的提升。
CRM 解決方案可幫助您收集必要的客戶(hù)信息。有了這些數(shù)據(jù)，您就可以更有針對(duì)性、更系統(tǒng)地規(guī)劃促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，當(dāng)您知道某個(gè)特定客戶(hù)在您的網(wǎng)站上查看了特定產(chǎn)品時(shí)，您可以向他們發(fā)送該商品的促銷(xiāo)元素。
這意味著對(duì)該項(xiàng)目不感興趣的客戶(hù)將不會(huì)看到任何不相關(guān)的電子郵件。這可以讓您的客戶(hù)保持活躍并持續(xù)對(duì)您的業(yè)務(wù)感興趣，從而增加您的收入。
3.店鋪購(gòu)買(mǎi)信息
CRM 軟件允許您記錄客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)電話(huà)。
通過(guò)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，您可以跟蹤產(chǎn)品動(dòng)向以及購(gòu)買(mǎi)是否導(dǎo)致保修或不滿(mǎn)意問(wèn)題。根據(jù)此信息，您可以通知他們有關(guān)個(gè)人銷(xiāo)售的信息并向您的客戶(hù)發(fā)送特別優(yōu)惠。
這樣的策略將您的產(chǎn)品擺在客戶(hù)面前，并在他們需要時(shí)提供優(yōu)惠。例如，如果他們?cè)俅螐哪抢镔?gòu)買(mǎi)，您可以為他們提供更低的價(jià)格。就您而言，這種有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本低于向廣泛受眾進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)且僅獲得少量回應(yīng)的成本。
4.提供更好的客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)可能會(huì)要求很高，您必須保持警惕才能讓他們滿(mǎn)意。一次糟糕的體驗(yàn)可能會(huì)讓品牌忠誠(chéng)度受到質(zhì)疑。您的忠實(shí)客戶(hù)可能最終會(huì)選擇您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以獲得更好的體驗(yàn)。
有了CRM解決方案，您將能夠：
及時(shí)解決客戶(hù)投訴
與所有客戶(hù)建立積極、長(zhǎng)期的關(guān)系
如果您了解客戶(hù)的生命周期，您就可以讓他們成為“回頭客”，他們會(huì)向其他人推薦您的業(yè)務(wù)。
5.留住現(xiàn)有客戶(hù)
CRM 軟件的主要目的是幫助您和您的團(tuán)隊(duì)成員建立強(qiáng)大的以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略。如果你照顧好你的客戶(hù)，留住他們就不是什么太大的挑戰(zhàn)。
例如，忠誠(chéng)度計(jì)劃是維持和保留現(xiàn)有客戶(hù)的有效方法。借助CRM 系統(tǒng)，您可以通過(guò)監(jiān)控交易、分發(fā)折扣優(yōu)惠券以及為有價(jià)值的客戶(hù)添加獎(jiǎng)勵(lì)積分來(lái)運(yùn)行忠誠(chéng)度計(jì)劃。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，獲取新客戶(hù)比給回頭客打折要貴得多。因此，忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于減少您的開(kāi)支。
如果您擁有零售業(yè)務(wù)并且尚未使用過(guò)CRM，那么是時(shí)候了解一下White Code New Retail CRM。百碼新零售CRM是一款基于云的軟件，可方便您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并幫助您有效管理客戶(hù)數(shù)據(jù)。
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