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分銷CRM 使用多種方法和程序來管理復雜的業(yè)務。這些業(yè)務流程包括與客戶、產(chǎn)品制造商和供應鏈中其他人的關(guān)系。

為了超越競爭對手并在市場上保持活力，他們需要提高銷售額和生產(chǎn)力。這是通過縮短銷售周期、削減成本和改善客戶服務來實現(xiàn)的。

與制造商一樣，分銷商也關(guān)注其供應鏈的關(guān)系和交易數(shù)據(jù)。兩者的區(qū)別在于，制造商的上游主要是OEM和原材料供應商。分銷商典型的上游供應商是制造商，因為他們在銷售過程中充當中間人。

CRM軟件的實際使用對于經(jīng)銷商來說尤其重要。其中包括集成銷售線索管理、產(chǎn)品營銷、銷售管理和客戶支持。

分銷CRM 可幫助銷售人員培養(yǎng)新的銷售線索并培養(yǎng)持續(xù)的關(guān)系。記錄銷售活動、記錄客戶筆記并促進內(nèi)部協(xié)作的人員。這些活動可以帶來更高的銷售額和更好的客戶服務。

CRM 工具將大部分重點放在業(yè)務的“管理”或“客戶”方面。管理使銷售團隊能夠管理潛在客戶勘探和資格認證流程。 “客戶”方面?zhèn)戎赜谂囵B(yǎng)長期關(guān)系。雖然兩者的結(jié)合是必要的，但分銷CRM 往往傾向于“客戶”。

為分銷公司構(gòu)建的CRM 有助于獲得可行的客戶洞察。這些實時數(shù)據(jù)可以幫助他們的銷售人員將潛在客戶轉(zhuǎn)化為買家。它自動化以客戶為中心的密集流程，并提供營銷和銷售管理工具。這些功能還有助于供應鏈管理、采購、庫存規(guī)劃等。

推來客分銷CRM系統(tǒng)的基本功能：

管理準確的客戶聯(lián)系信息

通過有效的機會跟蹤來管理銷售渠道或區(qū)域結(jié)果

為銷售經(jīng)理提供數(shù)據(jù)指導

改進了線索和線索的處理

自動化實時銷售報告和分析/商業(yè)智能

為管理決策提供數(shù)據(jù)

通過銷售人員執(zhí)行營銷計劃

優(yōu)化銷售給客戶的產(chǎn)品組合

提高銷售預測的準確性

通過增強解決問題的能力提供更好的客戶服務

推來客分銷CRM對分銷商的作用

銷售量提升

批發(fā)商和分銷商在經(jīng)營業(yè)務時有獨特的需求。您必須對每個客戶關(guān)系有廣泛的了解。新客戶和回頭客都希望他們的供應商從一開始就了解他們的需求。

分銷CRM 解決方案幫助銷售人員變得更加機會主義和主動性（而不是被動的“訂單接受者”）。這很重要，因為大多數(shù)分銷商的銷售流程都傾向于強調(diào)價值銷售。這是對基于個性的交易活動和關(guān)系的轉(zhuǎn)變。這有助于客戶的成功并使用客戶的指標來衡量結(jié)果。

大多數(shù)B2B 領(lǐng)域的銷售團隊都專注于尋找和完成新業(yè)務。然而，分銷和批發(fā)行業(yè)更多的是建立持續(xù)的關(guān)系。銷售代表通過產(chǎn)品教育、銷售支持和庫存管理來培養(yǎng)這些關(guān)系。

銷售區(qū)域管理

批發(fā)和分銷商銷售團隊通常專注于特定地理區(qū)域。此外，通常會涉及大量出差，具體取決于銷售區(qū)域的大小。為了優(yōu)化他們的日常行程，銷售代表可以從帶有地圖工具的CRM 中受益。

銷售人員可以專注于特定區(qū)域的客戶和潛在客戶。他們可以將這些信息映射到移動CRM 上，從而提高效率和生產(chǎn)力。

使用CRM 軟件來管理機會和客戶互動的銷售人員實際上可以優(yōu)化他們的績效和生產(chǎn)力。管理層可以更準確地了解預測業(yè)務，并全面了解銷售代表對渠道中每個潛在客戶的立場。

客戶服務

支持范圍從回答有關(guān)發(fā)貨的問題到記錄產(chǎn)品問題。向所有團隊成員提供所有這些有價值的信息，以便每個人都能及時了解滿意的客戶。

客戶保留和滿意度對于分銷公司至關(guān)重要。他們的CRM 系統(tǒng)必須具有允許升級的有效票務系統(tǒng)。它還應該有一個集成的知識庫系統(tǒng)，以便快速反饋給客戶。

另一種選擇是客戶自助服務的能力。他們可以使用自助服務門戶打開和跟蹤票證并搜索常見問題解答文章。這可能是使他們在競爭中脫穎而出的一個差異化因素。

協(xié)作與溝通

CRM 幫助分銷商改善公司內(nèi)部的跨職能協(xié)作。他們可以與供應商和客戶建立注重結(jié)果的合作伙伴關(guān)系。

對于上游，分銷商可以使用CRM 在整個供應鏈中生成和共享自定義報告。對于下游，分銷商可以使用CRM 來改進產(chǎn)品和供應鏈的交付成果。這將有助于建立新的客戶關(guān)系，從而帶來新的業(yè)務。

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