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CRM 軟件是每個業(yè)務(wù)工具箱中最重要的工具之一。然而，大多數(shù)公司仍然沒有充分利用其CRM 應(yīng)用程序。隨著47% 的全球企業(yè)計劃增加客戶服務(wù)軟件的預(yù)算，CRM 系統(tǒng)的采用正在穩(wěn)步增長，到2025 年，CRM 軟件市場的收入預(yù)計將超過800 億美元，成為當前增長最快的軟件市場。

然而，盡管每個人都意識到CRM 系統(tǒng)的重要性，但充分利用CRM 系統(tǒng)的潛力仍然讓大多數(shù)企業(yè)望而卻步。為了幫助您改善客戶關(guān)系管理并充分利用您選擇的CRM 軟件，讓我們看一下每個企業(yè)家都應(yīng)該使用的一些最有效的CRM 技巧。

1.選擇合適的社交CRM工具

社交媒體在客戶關(guān)系管理方面發(fā)揮著巨大作用。您的客戶可以在這里與其他人談?wù)撃钠放萍捌洚a(chǎn)品，這可以提高您的聲譽。這就是為什么為您的企業(yè)選擇合適的CRM 系統(tǒng)如此重要，這樣它才能掌握客戶的情況，以積極的方式與他們互動，并了解他們的痛點和需求。無論如何，您需要一個社交CRM 平臺。首先，您需要將其用作能夠捕獲所有相關(guān)KPI 的社交媒體分析工具。其次，您還必須將其用作部分自動化和安排您的社交媒體存在的工具。使用CRM 系統(tǒng)可以幫助您解決戰(zhàn)略問題。

2.注意客戶的生活事件

您可以利用的最佳CRM 技巧之一是記住客戶的重要生活事件。這實際上并不需要您花費任何成本，并且只需要您付出很少的努力，但它可以在個人層面上與您的客戶產(chǎn)生共鳴，并可以極大地改善您的關(guān)系。例如，您可以在他們的生日或他們有重要的個人或職業(yè)周年紀念日的任何其他時間與他們聯(lián)系。同樣，這不需要付出太多的努力，因此您不必與專業(yè)論文作者有聯(lián)系，即可向他們表明您關(guān)心他們并將他們視為朋友，而不僅僅是客戶。

現(xiàn)在，只要他們有社交媒體資料，您甚至不需要瀏覽他們的社交媒體資料，因為您可以在入職過程中收集所有相關(guān)的個人信息。在CRM 系統(tǒng)上創(chuàng)建新的客戶記錄，并在可能的情況下要求他們提供有關(guān)其生活事件的信息。之后，您可以自己向他們發(fā)送簡單的提醒或禮物。這將幫助您與客戶建立更多的情感聯(lián)系。

3.提高客戶留存率

雖然每個人都癡迷于吸引新的潛在客戶和客戶，但研究表明，客戶保留更為重要，利潤也更高，因為只需將客戶保留增加5%，您就可以將利潤增加多達95%。借助CRM 軟件，您可以跟蹤客戶參與度并識別想要提前離開的客戶。然后，無論您是論文作者還是跨國公司，您都可以采取必要措施阻止他們離開。例如，假設(shè)您的客戶服務(wù)部門定期收到客戶關(guān)于持續(xù)技術(shù)問題的電話。如果沒有CRM，這些重復(fù)的呼叫可能會被忽視，尤其是當不同的操作員在不同時間為同一客戶工作時。但是，如果您在CRM 中跟蹤這些問題，則可以采取更主動的方法，聯(lián)系上述客戶并在問題解決之前解決問題。使用CRM 平臺，您甚至可以設(shè)置標記、警報和觸發(fā)器，然后提醒您的銷售團隊采取行動。

4.培訓(xùn)所有員工使用CRM軟件

現(xiàn)在，可能無法為組織中的每位員工提供CRM 培訓(xùn)，但您至少應(yīng)該重點培訓(xùn)那些以某種方式與客戶聯(lián)系的員工。這包括教您的客戶支持人員識別和記錄重復(fù)的電話和問題，以及培訓(xùn)您的銷售和營銷人員。您還可以為不直接與客戶接觸但注重技術(shù)或愿意學(xué)習的員工提供培訓(xùn)。

5.將您的CRM與日歷同步

幾乎所有的CRM工具都有自己的日歷功能，但是，如果您剛剛購買了CRM平臺，則需要花費大量的時間和精力將所有重要的日歷日期和與客戶相關(guān)的會議轉(zhuǎn)移到CRM。手動。因此，您應(yīng)該始終選擇能夠自動同步所有相關(guān)日期的CRM 系統(tǒng)，記筆記和記錄每個與客戶相關(guān)的活動也是如此。

6.確保您的數(shù)據(jù)準確且最新

您可能擁有最昂貴、最強大的CRM 系統(tǒng)，但它的好壞取決于其中的數(shù)據(jù)。這意味著您的CRM 存儲和使用的數(shù)據(jù)不僅應(yīng)該準確，而且應(yīng)該是最新的。現(xiàn)在，跟蹤所有數(shù)據(jù)并在每次更改時進行更新并不容易，這就是為什么您應(yīng)該制定一個流程，通過該流程可以添加新數(shù)據(jù)、刪除過時的電子郵件和信息、標記為標志。除了提供自己的系統(tǒng)之外，如果可能的話，您還應(yīng)該選擇一個CRM 系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許您只需單擊幾下即可添加、編輯或刪除所有必要的信息，而無需瀏覽多個菜單。這樣，您可以確保銷售代表每次都能更輕松地進行這些更改，從而保持數(shù)據(jù)的新鮮度和相關(guān)性。

7.基于云

您可能還需要考慮購買可與移動設(shè)備完美配合的基于云的CRM 系統(tǒng)。這將允許您從任何設(shè)備訪問數(shù)據(jù)，無論時間和地點。如果您的銷售代表特別活躍并且大部分工作時間都在辦公室外度過，那么它可以很好地發(fā)揮作用，因為這將提高他們的工作效率并允許他們隨時隨地訪問和輸入客戶信息。實際上，他們將能夠使用智能手機或平板電腦管理整個項目，并花更多時間與辦公室外的客戶互動。

總結(jié)

CRM 軟件已經(jīng)變得如此強大和復(fù)雜，幾乎可以完成您要求它做的任何事情。唯一真正的問題是了解其所有真正功能，然后弄清楚如何使它們?yōu)槟臉I(yè)務(wù)服務(wù)。借助Whitecode CRM 軟件，您可以與現(xiàn)有客戶建立更好的關(guān)系，使您的企業(yè)更輕松地吸引潛在客戶。如果您對學(xué)習和掌握CRM系統(tǒng)仍有疑問，請聯(lián)系百碼客服了解更多信息。

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